Fido et le service à la clientèle
Alexandre V. | 12 janvier 2007
J’ai récemment eu à faire avec le Super Service à la Clientèle de Fido… département de Rétention Clientèle. Autrement dit, la place où ils te transfère quand tu les menaces de fermé ton compte.
Sauf que dans mon cas, c’était précisément là où je voulais aller. Vous voyez, ma douce moitié a vu son contrat de deux ans venir à terme en octobre et elle m’a permis (en me rajoutant à son compte) de « dealer » quelques « incitatif » pour reprendre un nouveau contrat de deux ans.
Je croyais avoir bien fait mon boulot. Le résultat est le suivant :
- Téléphone Sony Ericsson K510a gratuit (-50$) sur contrat de deux ans
- Mains-libres Bluetooth Sony Ericsson gratuit (-100$)
- 3 mois illimités (dans ce cas-ci c’est ~38$ x 3 = -115$)
- Afficher gratuit pendant 1 an (6$ x 12 = – 72$)
Au total c’est 337$ d’économies. Sauf que là les problèmes commencent. En court, 3 mois ne sont plus offert, donc pogné avec deux mois gratuit seulement. Mais j’ai réussi à avoir 60$ de crédit au lieu du troisième mois. 
Pas envoyé de Bluetooth, finalement reçu le mauvais, renvoyé et reçu le bon. Problèmes avec les gars de UPS à Lachine, ils sont sur un petit power-trip et ne voulait pas nous laissé le paquet parce que l’adresse sur le permis de conduire n’était pas celle sur le colis, même si c’est le même nom!
Bref, plus de 20 appels chez Fido pour obtenir ce qu’il m’avait été promis!
Morale de cette histoire ? ====> Après avoir tout reçu, demandé un email de confirmation avec ce qui a été dit, ils ne voudrons surement pas, alors parlé à un superviseur. GARDER SON NOM ET # DE POSTE ! Obstiner vous pour ne parler qu’avec ce superviseur. Les subalternes ne valent pas grand chose. Si un problème se pointe rappeler ce même superviseur. Avertissez-le que vous aller le rappeler si quelque chose ne tourne pas rond.
Sur ce, bonne chance si vous avez des problèmes avec une compagnie de cellulaire.
P.S.: J’ai appris qu’avec Bell Mobilité vous pouvez demander 3 mois gratuit sans raison! Juste à le dire au représentant que vous n’êtes pas satisfait de l’ensemble du service et que la compétition vous intéresse!
